Foire aux questions.
aucune question bête ici
Les questions que nos clients posent le plus souvent, expliquées clairement. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous et une personne réelle vous répondra — généralement sous un jour ouvré.
✦ 14 questions
01Que faire si je ne trouve pas un produit dans votre catalogue ?
Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, contactez-nous directement par e-mail ou via Telegram. Nous faisons de notre mieux pour sourcer des produits spécifiques sur demande et nous serons heureux de vous orienter vers la meilleure solution.
02Proposez-vous un programme de fidélité ou de parrainage ?
Oui ! Nous récompensons nos clients fidèles et ceux qui nous recommandent. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos offres en cours et les avantages auxquels vous pouvez prétendre.
03Que faire si mon colis est endommagé ou manquant ?
Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui. Nous trouverons une solution rapidement.
04Puis-je créer un compte professionnel ?
Oui, nous proposons des comptes professionnels pour les chercheurs, laboratoires et revendeurs. Contactez-nous directement pour discuter de vos besoins et bénéficier de conditions adaptées.
05Quelle est la pureté de vos produits ?
Tous nos peptides sont testés en laboratoire tiers et présentent une pureté minimale de 99 %. Les certificats d'analyse (CoA) sont disponibles sur demande pour chaque lot.
06Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Absolument. Vos données personnelles sont traitées de manière confidentielle et ne sont jamais partagées avec des tiers. Nous respectons les réglementations en vigueur en matière de protection des données (RGPD).
07Vos produits sont-ils destinés à un usage humain ou thérapeutique ?
Non. Tous les produits vendus par PepGlow sont strictement destinés à la recherche. Ils ne sont pas destinés à la consommation humaine ou animale, ni à un usage thérapeutique ou diagnostique.
08Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans de nombreux pays en Europe et au-delà. Des frais de port s'appliquent selon la destination. Contactez-nous pour confirmer la disponibilité dans votre pays.
09Proposez-vous des remises pour les commandes en gros ?
Oui, nous proposons des tarifs dégressifs pour les commandes importantes. Contactez-nous directement pour obtenir un devis personnalisé.
10Comment sont emballés vos produits ?
Tous nos produits sont livrés dans des boîtes protectrices individuelles. Chaque commande est expédiée dans un sac isotherme accompagné d'un flacon d'eau bactériostatique de 3 ml offert.
11Comment conserver mes peptides ?
Les peptides lyophilisés peuvent être conservés jusqu'à 1 an au réfrigérateur (2–8 °C), à l'abri de la lumière et de l'humidité. Une fois reconstitués, ils peuvent être conservés jusqu'à 2 mois au réfrigérateur.
12Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement via le lien fourni.
13Où vos peptides sont-ils fabriqués ?
Tous les peptides sont fabriqués dans des laboratoires certifiés selon des protocoles réglementaires stricts. Chaque lot est testé pour sa pureté, son identité et sa stabilité — en interne et dans des laboratoires tiers accrédités. Nous réalisons des audits semestriels et des analyses externes afin de garantir que chaque lot proposé est expédié avec un certificat d'analyse (COA) émis au cours des six derniers mois, assurant une documentation cohérente et un contrôle qualité rigoureux sur l'ensemble du catalogue.
14Sous quel délai expédiez-vous les commandes ?
Nous proposons une expédition le jour ouvré suivant pour tous les produits en stock. Les commandes passées avant l'heure limite quotidienne sont expédiées le jour ouvré suivant, et vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
encore curieuse ?
le labo répond plus vite que le groupe.